Estas políticas son válidas para el sitio web www.casaiidealmarket.com y son aplicables a compras realizadas exclusivamente en este sitio, administrado por ALU TV, S.A.

DESCRIPCIÓN

Un reembolso es una solicitud realizada por el cliente para recuperar total o parcialmente el monto pagado por un producto adquirido en línea.

MOTIVOS VÁLIDOS PARA REEMBOLSO

- El producto adquirido está agotado y no es posible reemplazarlo por otro de características y valor igual o superior.
- El producto fue extraviado durante el proceso de entrega por parte de la empresa de mensajería externa.
- Se ha realizado un cobro incorrecto al cliente y se procederá con el reembolso por la diferencia correspondiente.
- El producto recibido está visiblemente dañado o defectuoso, y ha sido reportado dentro de los primeros 3 días hábiles tras la entrega.

Otros escenarios no contemplados serán revisados y procesados individualmente por el equipo de Casa Ideal Market, con base en la documentación y contexto específico del caso.

REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

- Número de orden de compra (puede consultarse en la sección “Mi Cuenta”).
- Nombre completo y contacto del cliente.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Método de pago utilizado.

En caso de requerirse la devolución física del producto, este debe estar sin uso, en buen estado, y con su empaque original. Su revisión será gestionada por Casa Ideal Market antes de confirmar cualquier posible reembolso o reemplazo.

CONDICIONES Y COSTOS

- La recepción de la solicitud no garantiza el reembolso. Cada caso será evaluado individualmente.
- Si se requiere la devolución física del producto, los costos de envío serán asumidos por el cliente. Casa Ideal Market puede coordinar la recogida mediante su proveedor logístico y deducir el costo del reembolso final.
- El cliente será notificado si su solicitud fue aprobada o rechazada, junto con la debida explicación.

PLAZOS DE PROCESAMIENTO

- Tarjeta de crédito/débito: 15 a 20 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles.
- Pagos por plataformas digitales (como Yappy): 5 días hábiles.

EXCEPCIONES

- Productos que hayan sido usados o alterados.
- Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, velas artesanales con intención específica o joyería personalizada).
- Solicitudes realizadas más de 3 días hábiles después de la entrega del producto.
- Productos que presenten daños causados por mal manejo posterior a la entrega.